Aviso Legal y Declaración Previa: El presente documento constituye un contrato de adhesión y exención de responsabilidad civil que rige la relación entre LH Servicios Integrales (operando bajo la marca comercial LH Travel) y el usuario, cliente o pasajero. Al generar una reserva, procesar un pago en la pasarela Wompi o utilizar nuestros canales de atención, el pasajero acepta de forma irrevocable y absoluta todas las estipulaciones aquí descritas, amparadas en las leyes de la República de El Salvador.
Artículo 1.- Naturaleza de la Prestación y Delimitación de Obligaciones
LH Travel opera exclusivamente como una entidad organizadora, facilitadora e intermediaria de servicios logísticos, turísticos y de transporte terrestre o marítimo.
- Nuestra obligación principal se circunscribe estrictamente a la coordinación logística, gestión de cupos y facilitación del traslado conforme a los itinerarios publicados.
- La empresa no asume el carácter de prestador directo de servicios hoteleros, de guiado en parques extranjeros, ni de operadores de lanchas o restaurantes locales, declinando cualquier responsabilidad solidaria ante fallas u omisiones de dichos terceros independientes.
Artículo 2.- Perfeccionamiento de Reservas, Arras y No Reembolsabilidad
Los cupos turísticos se apartan única y exclusivamente mediante el pago efectivo del anticipo de reserva o la totalidad del paquete a través de los canales autorizados.
Naturaleza Jurídica del Anticipo (Arras):
Los abonos iniciales o anticipos entregados por el cliente operan en concepto de arras confirmatorias y penitenciales, destinadas a cubrir de manera inmediata los compromisos logísticos operativos irreversibles (bloqueo de unidades, reservaciones de plazas, guías y seguros). Por consiguiente, LOS ANTICIPOS NO SON REEMBOLSABLES bajo ninguna circunstancia de desistimiento voluntario del pasajero.
Artículo 3.- Política Estricta de Cancelaciones y Desistimiento
Dado que la logística turística se programa con base en cupos limitados y costos fijos prorrateados, la cancelación unilateral por parte del cliente por motivos personales, de salud, laborales o imprevistos familiares se sujeta a las siguientes penalizaciones absolutas:
- A más de 10 días de la fecha de salida: El cliente podrá ceder su espacio a un tercero (previa notificación y actualización de datos de pasajero) o solicitar un saldo a favor (nota de crédito) válido por 60 días. No se realizan devoluciones de efectivo.
- Entre 9 y 4 días antes de la salida: Pérdida del 100% del anticipo en concepto de gastos administrativos y daños logísticos perjuiciados.
- Menos de 72 horas o inasistencia (No Show): Pérdida del 100% del valor total del viaje contratado. No aplica ningún tipo de devolución, reprogramación ni nota de crédito.
Artículo 4.- Puntualidad Obligatoria y Declaración de "No Show"
El respeto al tiempo de los demás viajeros es un pilar fundamental de nuestra operación.
- El pasajero tiene la estricta obligación de presentarse en el punto de abordaje seleccionado con un mínimo de 15 minutos de anticipación a la hora oficial de salida publicada.
- Se otorga un tiempo de gracia improrrogable de 10 minutos. Transcurrido este lapso, la unidad de transporte iniciará su marcha puntualmente, liberando a LH Travel de cualquier obligación de espera o transporte alternativo.
- La llegada tardía o inasistencia se catalogará automáticamente como No Show, implicando la pérdida total de los fondos aportados, sin derecho a reclamo o compensación posterior.
Artículo 5.- Exención Total de Responsabilidad Civil (Aventuras, Daños y Accidentes)
El turismo nacional e internacional involucra actividades recreativas, desplazamientos en carreteras, terrenos irregulares, navegación acuática o caminatas en zonas montañosas y volcánicas.
Exención Absoluta de Responsabilidad Civil y Extracontractual:
Al contratar la experiencia, el pasajero declara encontrarse en óptimas condiciones físicas y mentales para realizar la actividad. LH Travel y LH Servicios Integrales quedan expresamente liberados de toda responsabilidad civil, penal o extracontractual por lesiones físicas, accidentes fortuitos, caídas, picaduras de insectos, insolación, emergencias médicas preexistentes, daños corporales o fallecimiento acaecidos durante el desarrollo del tour.
Cualquier gasto médico, hospitalario, de rescate o repatriación correrá por cuenta exclusiva del pasajero y/o su póliza de seguros personal.
Artículo 6.- Custodia de Pertenencias y Objetos de Valor
LH Travel no asume responsabilidad alguna por la pérdida, robo, hurto, daño parcial o destrucción de equipaje, teléfonos celulares, cámaras fotográficas, joyas, dinero en efectivo o cualquier artículo personal de valor que el pasajero introduzca en las unidades de transporte, maleteros o mantenga bajo su custodia durante las paradas y destinos turísticos. La vigilancia y resguardo de los bienes personales son de entera e individual responsabilidad del pasajero.
Artículo 7.- Caso Fortuito, Fuerza Mayor y Modificaciones de Ruta
En concordancia con el Código Civil Salvadoreño, la agencia no incurrirá en responsabilidad por incumplimiento total o parcial de sus servicios si este deriva de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, bloqueos viales por protestas, fallas mecánicas fortuitas en carretera, derrumbes, o alertas meteorológicas oficiales emitidas por las autoridades competentes).
- Ante tales escenarios, la gerencia logística se reserva el derecho de modificar rutas, alterar horarios o reprogramar la fecha del viaje para salvaguardar la vida y seguridad de los pasajeros.
- En ninguna circunstancia de fuerza mayor procederán devoluciones de dinero en efectivo; los valores pagados quedarán acreditados para la fecha reprogramada.
Artículo 8.- Derecho de Admisión y Conducta del Pasajero
Para mantener un estándar de convivencia seguro, armónico y familiar, los guías y coordinadores de campo están investidos de autoridad ejecutiva:
- Se prohíbe terminantemente el abordaje o consumo de bebidas alcohólicas en exceso, sustancias psicotrópicas, así como la portación de armas de fuego o punzocortantes dentro de las unidades.
- Cualquier actitud irrespetuosa, agresiva, acoso hacia otros pasajeros o personal, o desacato a las instrucciones de seguridad, facultará a la empresa a aplicar el derecho de admisión y expulsión inmediata del infractor del tour, sin derecho a reembolso de ninguna naturaleza y cesando toda responsabilidad de retorno por parte de la agencia.
LH Servicios Integrales El Salvador — División LH Travel
Cláusulas de Exención de Responsabilidad y Protección Contractual Turística.
Validez jurídica internacional y nacional. Actualizado a julio de 2026.
